En Prisma realizamos un análisis integral de la situación actual de la empresa, basado en entrevistas, observaciones y revisión documental.
Para ello, nos apoyamos en el framework TOGAF (The Open Group Architecture Framework), una metodología ampliamente utilizada a nivel internacional para el diseño, análisis y gestión de arquitecturas empresariales.
Este enfoque nos permitió relevar de forma estructurada las diferentes capas de la organización: procesos de negocio, aplicaciones, datos y tecnología.
Relevamiento Inicial
Cultura y Liderazgo
ITCE combina una cultura técnica y de servicio con un liderazgo hands-on y cercano a la operación. La consigna de “resolver primero” guía el día a día: canales directos, respuesta ágil y proximidad al cliente sostienen la calidad. Las decisiones se toman cerca del equipo, lo que acelera la ejecución y transmite estándares claros; a la vez, la centralidad de referentes técnicos y el aprendizaje entre pares conviven con procesos en vías de formalización.
Habilidades del Personal
El equipo de ITCE destaca por su orientación al servicio, capacidad de diagnóstico y resolución rápida, trabajo colaborativo y comunicación clara con clientes. Muestran adaptabilidad y autogestión para priorizar y llevar incidentes de punta a punta.
Principales desafíos identificados
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Unificar canales y herramientas para ofrecer una experiencia consistente y eliminar duplicidades operativas.
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Ganar visibilidad para decidir con KPIs y tableros confiables a partir de una fuente de datos única.
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Estandarizar la forma de trabajar para asegurar trazabilidad y calidad.
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Escalar el modelo de servicio manteniendo eficiencia y foco en el cliente, habilitando nuevas ofertas con orden.
Arquitectura Empresarial Actual
En la arquitectura actual de ITCE, la gestión de incidentes se realiza mediante OSTicket, donde los tickets se generan a través del portal de la aplicación o por correo electrónico. Las urgencias, en cambio, se atienden de forma directa a través de WhatsApp.
La administración de la infraestructura y la gestión preventiva de incidentes se llevan a cabo con Nagios.
Todos los aplicativos internos y los servicios para clientes están montados en tres servidores físicos que se encuentran en IPLAN. Dos servidores ocupados al 50% de su capacidad y el tercero se encuentra con un 10% de reserva.
El proceso comercial inicia de manera informal y posteriormente se formaliza en una instancia legal.
Finalmente, el desarrollo de soluciones se efectúa utilizando Visual Studio.
