Conclusiones del Caso ITCE
En Prisma Consulting acompañamos a ITCE en un proceso que fue mucho más allá de implementar un CRM. Trabajamos junto al cliente para entender su realidad, identificar los desafíos estructurales y diseñar una solución que alineara procesos, datos y tecnología con sus objetivos de negocio.
¿Qué descubrimos?
Durante el diagnóstico detectamos problemáticas que limitaban el crecimiento de ITCE
Información dispersa y falta de trazabilidad
en la gestión de
clientes y tickets
Ausencia de
indicadores confiables para tomar decisiones
Procesos desconectados entre las área de soporte, comercial y desarrollo
Dependencia de herramientas aisladas, sin integración ni visión 360°
Estos hallazgos nos permitieron diseñar una arquitectura que resolviera
no solo la necesidad inmediata, sino también las demandas futuras del negocio
La solución que propusimos juntos
Propusimos una arquitectura moderna, escalable y basada en datos, donde el eje central
es un CRM open source integrado con BI, desplegado en la infraestructura on-premise existente
La solución final incluyó:
Integración de
todos los canales y fuentes de información
Automatización
de tareas clave para reducir tiempos de respuesta
Tableros de BI
para medir satisfacción, performance y oportunidades
Centralización de
la gestión comercial, operativa y de marketing
Despliegue gradual, para asegurar adopción y estabilidad
Seleccionamos Vtiger como CRM por su flexibilidad,
robustez técnica y menor costo total de propiedad proyectado a 3 años
Impacto esperado en ITCE
Traducimos a los objetivos estratégicos en soluciones concretas
mediante la integración de un CRM y una herramienta de BI.
Cada meta se vincula con funcionalidades específicas que impulsan resultados medibles
La estrategia diseñada junto al cliente genera mejoras sostenidas tanto en el corto como en el mediano plazo alineadas a sus objetivos estratégicos
Nuestro aporte desde Prisma
Así ayudamos a ITCE a sentar bases sólidas
para convertirse en un verdadero socio tecnológico de sus clientes
Profundizamos el entendimiento del negocio, no solo de los sistemas
Priorizamos la evolución basada en datos, no intuiciones
Diseñamos arquitecturas escalables, pensadas para el crecimiento
Acompañamos
la transformación,
desde la idea hasta la adopción final
Desarrollamos soluciones integrales, alineadas a la
estrategia del cliente